Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Deel deze pagina

Coordinator Contactcenter

Coordinator Contactcenter

Als Coordinator Contactcenter ben je de coach en het aanspreekpunt voor onze medewerkers op het Contactcenter. Door jouw enthousiasme en ervaring met telefonische gesprekstechnieken en coaching ben je in staat om het niveau van zowel onze medewerkers als onze dienstverlening naar een steeds hoger kwalitatief niveau te brengen. Het is belangrijk om het juiste talent in te zetten op de juiste plek.

De functie

Naast het coachen ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing binnen het Contactcenter. Denk hierbij o.a. aan het behalen van servicelevels, maken en bewaken van de capaciteitsplanning, forecast, werving en selectie én het rapporteren aan de teamleider contactcenter. Dit vraagt om een goede en tijdige voorbereiding en planning om capaciteit optimaal in te zetten. Tevens dien je te anticiperen op mogelijke knelpunten. Werken op ons Contactcenter is heel dynamisch. Onverwachte uitdagingen komen regelmatig voor en vragen om snel en kundig handelen. Omdat we met veel verschillende klanten werken hebben we te maken met veel verschillende verzoeken en projecten, aan jou de mooie taak om als spin in het web, dit te organiseren, coördineren en implementeren. Hierbij dien je de tijdlijn van de verschillende projecten niet uit het oog te verliezen en de vertaalslag te maken naar de beschikbare capaciteit van het team.

Het profiel

Jouw natuurlijk talent om kwalitatieve en kwantitatieve doelen te bereiken maakt dat jij onze servicelevels te allen tijde weet te borgen. Je behoudt altijd het overzicht. Mede door jouw expertise, je uitstekende communicatieve vaardigheden én coachende vaardigheden weet jij mensen te inspireren en op een positieve manier feedback te geven met als doel zichzelf te verbeteren. Tevens heb je het talent om de vraag- en behoefte van de klant snel te doorgronden om vervolgens op het juiste moment het advies te geven, de juiste vraag te stellen of een oplossing aan te dragen.

VERDER HEB JE:

  • Een afgeronde Hbo- opleiding;
  • Minimaal 1 jaar relevante ervaring in een coachende functie binnen een contactcenter of callcenter omgeving;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als medewerker in een callcenter of contactcenter omgeving;
  • Kennis van financiële dienstverlening is een pre;
  • De volgende eigenschappen: servicegericht, zelfstandig, empathisch, creatief, analytisch. Enthousiasmerend, energiek en organisatorisch.

Het aanbod

Onze eigen cao biedt veel voordelen zoals:

  • Een passend salaris;
  • Tot 39 vakantiedagen;
  • Uitgebreid persoonlijk budget voor o.a. extra verlof, opleiding/cursus, aankoop van een fiets;
  • Een jaarlijkse variabele beloning;
  • Een uitstekende pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding (100% bij reizen met OV en -afhankelijk van reistijd- parkeerplek bij reizen met auto);

Wij bieden je een uitdagende functie in een complexe omgeving. Hierin kun je je talenten kwijt en is er veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Deze vacature bij Stater kan jouw nieuwe baan worden: solliciteer direct via onderstaande button.

Goed om te weten: Wanneer je komt werken bij Stater, wordt van je verwacht dat je binnen drie maanden na indiensttreding de bankierseed aflegt. Bij gelijke geschiktheid hebben interne sollicitanten voorrang op de procedure.

Direct solliciteren Solliciteer met LinkedIn
Solliciteren bij Stater
  • Ontvangst sollicitatie & contact met RecruiterOntvangst sollicitatie & contact met Recruiter

  • 1e Kennismakingsgesprek1e Kennismakingsgesprek

  • Vervolggesprek / assessment (optioneel)Vervolggesprek / assessment (optioneel)

  • OnboardingOnboarding