Bij Stater is het incidentproces een belangrijke factor in de samenwerking met haar klanten en dus ook in de klanttevredenheid. Geldgevers zijn voor hun dienstverlening in belangrijke mate afhankelijk van de Stater-systemen, het belang van een goede afhandeling van verstoringen daarop is om die reden groot. De verstoringen raken zowel de IT als het hypotheek-productieproces, waarmee deze functie maakt dat je door het hele bedrijf (van links naar rechts en van boven naar beneden) je weg moet kunnen vinden en ook met klanten makkelijk op alle niveaus moet kunnen schakelen. Dit maakt de functie meer dan uitdagend en afwisselend!
Solliciteren Lees verderWie is Stater eigenlijk? Wellicht heb je nog nooit van ons gehoord, dus wij leggen je graag uit wat we doen. Binnen stater ontwikkelen en leveren wij hypothecaire diensten en platformen voor externe geldgevers. Met onze producten en diensten beheren wij 40% van de hypotheken in Nederland. Werken bij ons is dus werken bij een organisatie die midden in de maatschappij staat met producten die veel Nederlandse gezinnen (indirect) raken. Onze klanten zijn o.a. grote Nederlandse banken en andere geldverstrekkers.
Als Incidentmanager bij Stater opereer je op het snijvlak van Business en IT. Je schakelt zowel met klanten, business partners als met Statermedewerkers. Je kent je weg in de IT organisatie, hebt een gedegen technische basis of kan je die snel eigen maken, kan de impact van verstoring bij klanten goed inschatten en dit ook overbrengen.
De rol is bepalend voor de invulling van het Incident management proces. In het hypotheeksysteem van Stater wordt de administratie bijgehouden van ongeveer een miljoen hypotheken. De complexiteit van de rol wordt bepaald door het noodzakelijke inzicht in de samenhang tussen hypotheekproces en het hypotheeksysteem bij in-en externe klanten en de daarbij horende IT componenten.
Je bent verantwoordelijk voor een optimale procesgang van geëscaleerde incidenten in de gevallen dat het reguliere incidentproces ter afhandeling van incidenten niet meer volstaat. Je bent bevoegd om, ook buiten de eigen afdeling, het incidentmanagement proces te sturen, te escaleren en mensen op elk niveau aan te spreken op activiteiten die het IM proces raken. Je bent in staat om ad hoc werkgroepen samen te stellen en aan te sturen. Met als doel om incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en de impact voor de klant te minimaliseren. Belangrijke eigenschappen en vaardigheden zijn dan ook daadkrachtig en doortastend, communicatief vaardig, stressbestendig, analytisch en ongevoelig voor hiërarchische verhoudingen. Je straalt rust en vertrouwen uit.
Jij bent verantwoordelijk voor:
De Incident Manager die wij zoeken heeft een duidelijke strategie en visie op het incident proces en kan deze goed uitdragen, is tevens in staat om de keten te beïnvloeden en zijn of haar kennis over te dragen.
Je beschikt over een flexibele, daadkrachtige houding. Je bent hierbij in staat om op verschillende niveaus te communiceren en te ageren, van medewerkersniveau tot directie.
Je bent iemand die zelfstandig kan werken en meedenkt met stakeholders en collega’s. Je hebt een helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket. Verder ben je ambitieus, besluitvaardig, stressbestendig en werk je graag in teamverband. Je beschikt over sterke contactuele vaardigheden en je staat in je kracht als regievoerder in een proceduregerichte werkomgeving.
Verder heb je:
Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze arbeidsvoorwaarden op een rijtje:
Neem dan contact op met Basir Herawi, Recruiter via 0616051467 of basir.herawi@stater.nl.
Jij bent een ervaren en enthousiaste BI en Datawarehouse specialist. De combinatie van het door ontwikkelen en beheren van het Big Data platform van …
Het Core Cloud team is verantwoordelijk voor de inrichting en beheer van onze private- en public cloud omgeving. Deze bestaan onder andere uit Active…